職位描述
崗位職責：
1、負責產品銷售下單前后整個過程的處理與維護。
2、合理安排客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力，能帶領并激勵團隊。
3、抽查客服與顧客的郵件溝通，及時發現問題并改善。
4、協助主管建立合理的競爭考核體系，不定期培訓組員，不斷提高服務水平，提升團隊績效。
5、協調與各崗位的工作銜接及配合，定期向上級匯報團隊管理情況，負責團隊的管理和協調工作。
6、負責客戶需求的收集和反饋工作，協助進行銷售數據統計與分析，向相關部門提出合理化建議。
任職資格：
1．本科及以上學歷，英語、外貿、國際貿易、對外漢語等相關專業優先；
2 . 有兩年相關工作經驗者優先；
3．大學六級以上或者同等水平，能郵件與外國人日常交流；
4．有較強的中英文溝通能力，能在熟練處理和解決內外部突發事件；
5．能夠對售后的投訴建議或者技術咨詢，給予及時地客人（或者客服代表）email支持，正確傳達信息；
6．熱愛客戶服務工作，有責任心、有耐心、細心，有極好的團隊合作精神和積極的負壓排壓能力，服從安排。
企業介紹
Lebbay網絡科技有限公司是國內領先的數字營銷及電子商務一體化服務公司，致力于為品牌商和零售商提供完善的電子商務和互動營銷服務，提供量身定制的渠道互聯網化、營銷互聯網化、CRM互聯網化、供應鏈互聯網化及創新型業務等一體化解決方案，打造電子商務全產業鏈，提升客戶品牌價值的同時實現品效合一。公司成立于2011年，總部位于蘇州，已先后在江蘇、廣東、上海設立分公司，員工總數已達到300人的規模，顧客群體覆蓋到中國全境以及海外100多個國家與地區。
