工作職責(zé)：
1、負責(zé)客服部日常管理工作，優(yōu)化客服服務(wù)機制，不斷提高客戶滿意度。
2、為客服專員提供指導(dǎo)、支持，管理客戶服務(wù)部，促進客服部組織目標(biāo)的實現(xiàn);
3、通過培訓(xùn)指導(dǎo)客服專員向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，保持良好的客戶滿意度;
4、掌握專業(yè)的客服技巧以及最新的產(chǎn)品知識，監(jiān)聽、分析和評估客服專員的電話，并及時提供工作輔導(dǎo);
5、負責(zé)客服部的團隊建設(shè)、人員激勵，保證團隊的工作狀態(tài)、效率;
6、制定并執(zhí)行客服部的管理標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程和各項規(guī)章制度;
7、對客服專員進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核
8、負責(zé)疑難客服問題及客戶投訴的處理。
9、對客服日常反映的問題進行統(tǒng)計、分類，并與相關(guān)部門溝通，降低同類問題發(fā)生的頻次。
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷（或同等學(xué)歷），2年以上客服工作行業(yè)經(jīng)驗， 1年以上相同崗位的管理經(jīng)驗;
2、熟練使用客服系統(tǒng)并有實施經(jīng)驗，對呼叫中心培訓(xùn)體系搭建有系統(tǒng)的見解;
3、具有良好的文字表達及數(shù)據(jù)分析能力，善于收集、整理文檔，同時擁有較強的溝通能力（積極主動）、組織協(xié)調(diào)能力、推動執(zhí)行能力、監(jiān)控能力與團隊管理能力;
4、有良好的創(chuàng)新和服務(wù)意識，具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)理念，深刻了解客戶需求及客服信息系統(tǒng)的相關(guān)知識，具有團隊精神，能夠用人格魅力凝聚團隊;
5、性格開朗，工作踏實且認(rèn)真負責(zé)，積極主動，能夠承受較大工作壓力，能夠激發(fā)團隊工作熱情，具有處理突發(fā)事件的處理能力。

百合網(wǎng)是中國第一家實名制婚戀服務(wù)商，以"幫助億萬中國人擁有幸福的婚姻和家庭"為己任。

2005年5月，百合網(wǎng)正式發(fā)布，并在中國首次推出"心靈匹配，成就幸?；橐?的獨特婚戀服務(wù)模式。

2007年3月，百合網(wǎng)成為第一個采用公安部身份認(rèn)證系統(tǒng)的婚戀網(wǎng)站。百合網(wǎng)率先實行實名制。目前，已有超過7500萬注冊用戶在百合網(wǎng)上尋找他們的終生伴侶。百合網(wǎng)的線下實體店行業(yè)領(lǐng)先，目前已在全國開設(shè)100城市實體店。百合網(wǎng)的目標(biāo)是集各地優(yōu)勢，合百家文化，共建全國最大的開放式平臺，為中國單身男女提供專業(yè)的婚戀咨詢、婚戀指導(dǎo)、婚戀匹配。百合網(wǎng)的目標(biāo)是通過不斷探索和創(chuàng)新，奠定中國現(xiàn)代婚戀服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)，成為行業(yè)龍頭企業(yè)。
2005年5月，百合網(wǎng)正式發(fā)布，并在中國首次推出“心靈匹配，成就幸?；橐觥钡莫毺鼗閼俜?wù)模式。

2007年3月，百合網(wǎng)成為第一個采用公安部身份認(rèn)證系統(tǒng)的婚戀網(wǎng)站。百合網(wǎng)率先實行實名制?，F(xiàn)已有9000萬注冊用戶在百合網(wǎng)上尋找他們的終生伴侶。[1]

2007年4月，和全國婦聯(lián)合作，促成原國家勞動部批準(zhǔn)設(shè)立“婚姻家庭咨詢師”國家職業(yè)，并參與國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)編教材、考試標(biāo)準(zhǔn)的編制。

2007年12月，婚戀網(wǎng)站中首家發(fā)布《中國人婚戀狀況調(diào)查報告》，之后每年都發(fā)布此類報告，引起社會廣泛關(guān)注。迄今為止，已經(jīng)連續(xù)發(fā)布了8年。

2008年2月，CEO田范江被聘任為民政部中國社會工作協(xié)會婚介行業(yè)委員會總干事。

2009年1月，百合網(wǎng)設(shè)立上海服務(wù)中心，迄今為止，百合網(wǎng)已經(jīng)在全國數(shù)十個城市設(shè)立了超過130家服務(wù)中心，建立起了中國乃至全球最大的線下婚戀服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
2006年，百合網(wǎng)憑借在婚戀服務(wù)方面的創(chuàng)新、科學(xué)、專業(yè)以及高速成長，在600多家亞洲新興高科技企業(yè)中脫穎而出，獲得了“年度Red Herring 亞洲100家未上市科技百強企業(yè)”榮譽，并成為當(dāng)時唯一榮膺Red herring亞洲百強的婚戀網(wǎng)站。

2007年，百合網(wǎng)榮膺“中國商業(yè)網(wǎng)站排行榜婚戀交友類”第一名2010年，工信部信息安全協(xié)調(diào)司聯(lián)合中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院權(quán)威發(fā)布《2009年網(wǎng)站個人信息保護測評報告》，百合網(wǎng)在電子商務(wù)、招聘、婚戀和游戲4大行業(yè)共62個網(wǎng)站中，總評分排名第一。

2010年8月，百合網(wǎng)服務(wù)中心榮獲“2010中國最佳呼叫中心”獎。2011年12月，百合網(wǎng)獲得中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)年會頒發(fā)的“網(wǎng)民眼中2011年最靠譜產(chǎn)品”獎。

2011年，百合網(wǎng)在信用與安全方面再獲殊榮，成為“企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)”。

2012年11月，百合網(wǎng)獲得2012生活方式大典優(yōu)化生活貢獻榜“社交服務(wù)大獎“。

2013年3月，百合網(wǎng)獲得中國電子商務(wù)協(xié)會“誠信網(wǎng)站”網(wǎng)絡(luò)簽章。

2013年4月，百合網(wǎng)榮獲“2012-2013年度中國互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類最佳創(chuàng)新力獎”，這是唯一獲得此榮譽的婚戀交友網(wǎng)站。[3]

2013年12月，百合網(wǎng)榮獲婚尚盛典成就大獎——“婚尚中國力量獎”，標(biāo)志著相親正式步入時尚行業(yè)。

2013年12月，百合網(wǎng)的移動APP“百合婚戀”獲中國聯(lián)通(600050,股吧)沃商店最佳人氣應(yīng)用獎。