客服主管崗位職責(zé)：
參與建立客服部的質(zhì)量管理體系，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌推進(jìn)客戶關(guān)系管理、品質(zhì)管理及物業(yè)公司項目管理監(jiān)控
擬訂年度客服關(guān)系管理策略及實施方案
負(fù)責(zé)組織處理重大投訴事件以及監(jiān)督物業(yè)公司日常投訴處理的時效性及關(guān)閉率,就重大整改事項形成專案報告
負(fù)責(zé)組織實施對準(zhǔn)業(yè)主，普通客戶客服關(guān)系維護(hù)工作。監(jiān)督物業(yè)公司對磨合期業(yè)主、老業(yè)主客戶關(guān)系維護(hù)工作執(zhí)行情況
負(fù)責(zé)組織召開月度客服例會及專題協(xié)調(diào)會，監(jiān)控調(diào)度物業(yè)公司項目管理情況，協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題
負(fù)責(zé)審核擬定全程客戶服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及主題規(guī)劃，對物業(yè)公司服務(wù)情況進(jìn)行月度服務(wù)品質(zhì)抽查，考評并提出改進(jìn)工作要求
負(fù)責(zé)牽頭組織物業(yè)公司與地產(chǎn)公司各類委托服務(wù)合同的簽訂
負(fù)責(zé)客戶會的策劃、籌備建立及運(yùn)營管理（聯(lián)盟商家、客戶積分系統(tǒng)、短信平臺等）
參與建立客戶滿意度調(diào)查體系并組織實施，對客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析并提出整改提升建議，參與客服版塊相關(guān)工作的督導(dǎo)及實施
負(fù)責(zé)組織制定客戶關(guān)系風(fēng)險預(yù)案和實施；客戶關(guān)系維護(hù)方案策劃及實施，參與公司重大危機(jī)事件的協(xié)調(diào)，協(xié)助上級和其它部門處理突發(fā)事件
參與方案及初設(shè)階段設(shè)計結(jié)果、設(shè)計變更評審；參與銷售合同、銷售說辭等評審
參與客戶投訴與品質(zhì)管理等項目后評估

重慶同景置業(yè)有限公司（以下簡稱“同景地產(chǎn)”或“公司”）是于2005年7月注冊成立的一家專業(yè)地產(chǎn)開發(fā)公司，擁有建設(shè)部頒發(fā)的國家房地產(chǎn)一級開發(fā)資質(zhì)，主要經(jīng)營范圍為：房地產(chǎn)開發(fā)、房屋銷售、商業(yè)運(yùn)營、物業(yè)管理等；公司注冊資本金人民幣30280萬元，資本公積5720萬元，截止到2012年12月31日，公司總資產(chǎn)超過了60億元人民幣。公司實行集團(tuán)化管理，下轄子分公司超過10家，現(xiàn)有員工788人。公司2011年實現(xiàn)銷售額25.5億元，上繳國家稅收3.1億元；2012年實現(xiàn)銷售額20.88億元，上繳國家稅收3.7億元，實現(xiàn)凈利潤2.96億元。

公司秉承“誠信遠(yuǎn)見、客戶滿意”的核心理念，以“創(chuàng)造優(yōu)越生活”為使命，堅持穩(wěn)健高效的企業(yè)發(fā)展策略，推行規(guī)范、嚴(yán)密的科學(xué)管理體系，確保公司持續(xù)、良性的發(fā)展。公司全力打造“研發(fā)設(shè)計能力”和“復(fù)合營銷能力”兩大核心競爭力，以及“項目運(yùn)營與品質(zhì)保障”和“物業(yè)管理與服務(wù)”兩大核心保障力，并以“兩大核心競爭力”和“兩大核心保障力”作為支撐點(diǎn)，全力構(gòu)建公司系統(tǒng)化的綜合運(yùn)營能力。

公司在重慶開發(fā)的重點(diǎn)項目是總占地面積約3000畝、凈用地面積為1732畝、地上計容總建筑面積為199萬平方米的“同景國際城”項目。同景地產(chǎn)以“同景國際城”項目的開發(fā)為起點(diǎn)，開始了同景地產(chǎn)在重慶揚(yáng)帆起航的征程?！巴皣H城”的開發(fā)得到了政府和社會各界的高度關(guān)注和大力支持，項目獲得了“2013中國地產(chǎn)新視角?優(yōu)秀項目”、“中國創(chuàng)新示范樓盤”、“重慶市園林示范小區(qū)”、“重慶市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”、 “重慶十大樓市影響力樓盤”等多項榮譽(yù)。該樓盤也得到了眾多客戶的一致認(rèn)可，持續(xù)熱銷，多次摘得單盤月度銷售套數(shù)與面積重慶和全國冠軍。截止2012年，“同景國際城”3年創(chuàng)造了單盤銷售近80億的好成績，現(xiàn)已擁有業(yè)主約15000戶。“同景國際城”項目已成為南岸茶園新區(qū)引領(lǐng)區(qū)域發(fā)展的重要項目，為茶園新區(qū)的崛起貢獻(xiàn)了巨大能量，為南岸的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)。

2008年7月，同景地產(chǎn)成功競得涪陵“南門金階”項目國有土地使用權(quán)，總建筑面積6.8萬平方米，位于城市核心商業(yè)區(qū)。該項目被確立為涪陵區(qū)商圈重點(diǎn)工程、核心商圈地標(biāo)式建，并榮獲了“重慶市三峽杯優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)工程獎“?！巴?南門金階”實現(xiàn)銷售金額2.7億元，住宅開盤四小時內(nèi)售罄，創(chuàng)下涪陵地區(qū)房地產(chǎn)市場“銷售速度及銷售價格”兩項第一。

2011年5月25日，同景地產(chǎn)通過土地競拍以10億價格成功摘得璧山核心區(qū)地塊，同景地產(chǎn)正式進(jìn)軍渝西板塊。璧山項目位于璧山綠島新區(qū)的核心位置，該宗地塊地上計容總建筑面積為66萬平方米，占地330畝，項目將建有70000平米主題商業(yè)中心及各項生活服務(wù)配套，可實現(xiàn)總銷售額逾50億元。項目建成后將是璧山規(guī)模最大、品質(zhì)最高的復(fù)合高尚居住社區(qū)。該項目從土地獲得到正式開盤僅用時間8個月余。2012年9月23日“璧山?同景國際城”順利開盤，認(rèn)購率達(dá)到90%。

2012年1月，同景地產(chǎn)成功摘得榮昌北部新城核心區(qū)地塊。項目占地78畝，總建筑面積約13萬平方米，容積率2.5，由11.7萬平方米的住宅和1.3萬平方米的商業(yè)組成。項目定位為高品質(zhì)青年社區(qū)，結(jié)合同景地產(chǎn)一貫的戶型設(shè)計優(yōu)勢，打造榮昌房地產(chǎn)市場戶型空白，為置業(yè)者構(gòu)筑完善、周到的都市品質(zhì)生活。該項目從土地獲得到正式開盤僅用時間7個月余。2012年10月6日，“同景?巴黎左岸”開盤，開盤當(dāng)日即認(rèn)購170套，認(rèn)購率近90%，創(chuàng)榮昌房地產(chǎn)市場開盤認(rèn)購歷史新高。

同景地產(chǎn)認(rèn)真履行自己作為企業(yè)公民的義務(wù)和責(zé)任，規(guī)范經(jīng)營，合法納稅，并熱心公益事業(yè)，截止2012年12月31日，公司累計上繳國家稅收超過8.5億元，累計向社會捐款額超過了5100萬元。

九年來，同景地產(chǎn)先后榮膺“重慶市優(yōu)秀民營企業(yè)”、 “2012重慶十大商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)”、 “2012年中國房地產(chǎn)百強(qiáng)企業(yè)”、“2011年度重慶市納稅50強(qiáng)”、“重慶市房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)五十強(qiáng)”、“重慶市第四屆誠信房地產(chǎn)企業(yè)50強(qiáng)”、“重慶市南岸區(qū)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)十強(qiáng)” 、“重慶市房地產(chǎn)開發(fā)信用企業(yè)”、 “2011生態(tài)中國貢獻(xiàn)獎”、 “第二屆中國公益節(jié)—集體獎”等稱譽(yù)。