客服主管

刷新時間：2015-07-28

互聯網/電子商務

20-30萬

杭州市 | 本科 | 3-5年

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基本信息

工作地點：杭州市	所屬部門：消費者體驗發展事業部
職位類別：客服經理/主管	招聘人數：1 人
匯報對象：客戶經理

職位描述

客服主管崗位要求：
1、本科及以上學歷；
2、2年及以上團隊管理經驗，善于激勵團隊，有優秀的輔導能力；
3、熱愛服務，有良好的客戶服務意識，愿意致力于提升極致的客戶服務體驗領域的發展；
4、有團隊合作精神，善于協同各方資源達成業務目標；
5、有好奇心，樂于學習，善于發現、分析并解決客戶的問題；
6、業務上手快，能盡快熟悉天貓或淘寶的維權業務。

客服主管崗位描述：
1、負責交易保障一線客服團隊的管理；
2、負責所轄類目的交易量處理和服務質量提升；
3、負責團隊的人員培養、團隊建設和人員激勵；
4、深入思考業務，能發現業務中的根源性問題，并推動流程、產品等的優化和改變；
5、以身作則，將公司的文化和價值觀在本團隊傳承；

崗位要求：