1、負(fù)責(zé)公司呼叫中心整體培訓(xùn)體系發(fā)展方向制定

2、負(fù)責(zé)建立并不斷維護(hù)整體SOP，提交部門Head關(guān)于部門員工的培訓(xùn)方案

3、按業(yè)務(wù)需求進(jìn)度制定培訓(xùn)計劃表及課件，以及各階段培訓(xùn)課程，按時提交每月整體團(tuán)隊培訓(xùn)次數(shù)、效果及需求分析報告

4、完善整個培訓(xùn)體系，涉及客服專員崗前計劃、在崗培訓(xùn)、離線培訓(xùn)、升級培訓(xùn)的計劃擬定、實施、考核

5、針對產(chǎn)品業(yè)務(wù)信息的增加、變更以及流程變更等方面的要求，及時做出相應(yīng)的調(diào)整與改進(jìn)，擬定培訓(xùn)方案

6、與現(xiàn)場運營和質(zhì)檢密切溝通，隨時掌握坐席的工作情況，跟蹤培訓(xùn)效果，收集培訓(xùn)反饋

7、每月制定月度考核試卷，且對坐席進(jìn)行書面考核及批改匯總

8、從培訓(xùn)角度提出對系統(tǒng)層面的完善，側(cè)重于問題的防范及對已發(fā)生問題的分析及解決方案

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷,5年以上呼叫中心培訓(xùn)崗位工作經(jīng)驗，其中3年以上呼叫中心培訓(xùn)主管工作經(jīng)驗，務(wù)必有電商行業(yè)工作背景

2、熟悉呼叫中心運作及業(yè)務(wù)流程，具有較強(qiáng)的洞察力，善于發(fā)現(xiàn)問題

3、口才佳，有親和力，具備優(yōu)秀的語言表達(dá)能力及溝通技巧，能調(diào)動課堂氣氛

4、良好的人際溝通能力，能夠與不同部門、不同團(tuán)隊共同協(xié)作

5、具有很強(qiáng)的組織能力、協(xié)調(diào)能力與項目管理能力

6、具有良好的分析、計劃、組織與問題解決能力，能夠以正面的心態(tài)積極解決問題，具有商業(yè)意識

7、能夠在高壓下工作，在不斷變化的電子商務(wù)市場中能夠不斷調(diào)整，適應(yīng)變化的要求

8、有強(qiáng)烈的責(zé)任心，熱愛呼叫中心培訓(xùn)管理工作，情緒穩(wěn)定，有熱情開朗的性格

9、有知名電商培訓(xùn)管理經(jīng)驗者優(yōu)先，如：攜程、天貓、1號店、京東、蘇寧易購、亞馬遜、大眾點評等

10、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，尤其是PPT制作美觀，有較強(qiáng)的文檔編輯能力，分析及總結(jié)報告能力

“跨境通”電子商務(wù)將上線
2013年10月7日,全國第一家跨境貿(mào)易電子交易平臺——“跨境通”電子商務(wù)平臺在中國(上海)自由貿(mào)易試驗區(qū)完成功能測試，正待通過海關(guān)總署的驗收即可上線運行。通過“跨境通”平臺“海淘”,將更加方便。[1]
“跨境通”電子商務(wù)平臺看起來就像是一個電商網(wǎng)站，分門別類展示著各種商品。平臺上，合作商戶都經(jīng)過海關(guān)備案，避免了買到假貨的風(fēng)險，全程電子化管理也可實現(xiàn)商品追溯,讓消費者獲得服務(wù)保障。而平臺上每件產(chǎn)品，都會標(biāo)明商品本身的價格、進(jìn)口關(guān)稅和物流費用，使消費者對自己的支付價格組成一目了然，避免商家在價格上“打悶包”，消費者還能獲取相應(yīng)繳稅憑證，購物渠道更規(guī)范透明、價格比境內(nèi)實體店更實惠，商品來源更安全可靠。確定購買、生成訂單后，由于消費者是經(jīng)過實名認(rèn)證的，確認(rèn)商品符合海關(guān)規(guī)定的個人物品合理自用數(shù)量及金額限定后，就可以網(wǎng)上付款。
跨境電子商務(wù)，是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品，完成交易的一種國際商業(yè)活動。隨我國跨境電子商務(wù)迅速發(fā)展，特別是跨境電子商務(wù)企業(yè)對消費者(B2C)模式下，現(xiàn)行管理體制、政策、法規(guī)及現(xiàn)有環(huán)境條件已無法滿足其發(fā)展要求的實際問題。一方面，國內(nèi)消費者購買使用海外商品的愿望越來越強(qiáng)烈，海外的服裝鞋帽、數(shù)碼家電等日常消費品，以及國內(nèi)外存在一定價差的商品如手表、化妝品，還有海外一些國家和地區(qū)的特色優(yōu)勢商品如嬰幼兒奶粉等，都成為消費者通過網(wǎng)絡(luò)“海淘”的目標(biāo)；另一方面，缺乏正規(guī)的跨境網(wǎng)上購物渠道，大量商品以快件、郵件的物流方式進(jìn)出口，單價價值小、批次多，不僅存在買到假冒偽劣貨品的風(fēng)險，也對海關(guān)、檢驗檢疫等部門的監(jiān)管帶來難度，導(dǎo)致進(jìn)口稅金流失、商品未通過檢疫等風(fēng)險。
為應(yīng)對當(dāng)前跨境電子商務(wù)貿(mào)易發(fā)展新形勢，國家發(fā)改委委托海關(guān)總署實施跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)試點，上海電子口岸搭建跨境電子商務(wù)服務(wù)平臺——“跨境通”，上海海關(guān)完成與之配套的海關(guān)通關(guān)系統(tǒng)部分的建設(shè)，為國內(nèi)消費者提供一條陽光、便利、快捷的跨境網(wǎng)購新渠道。[2]