客服主管含義
客服主管，是指具有客服經(jīng)驗和一定的管理能力，負責客服團隊的日常領(lǐng)導及管理工作的專業(yè)人員。
客服主管的直接匯報人是
客服經(jīng)理。
客服主管和客戶主管不同，客戶主管一般會有一定的銷售任務(wù)，而客服主管的主要任務(wù)是客戶服務(wù)，接收客戶投訴或建議，并進行處理。
客服主管崗位職責
1.負責客服中心的日常工作， 接受客戶的咨詢提供服務(wù);
2.按照銷售部門的銷售業(yè)績以及市場情況制定客服計劃，并報領(lǐng)導審批;
3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;
4.不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結(jié)提高;
5.負責與企業(yè)的技術(shù)、市場等部門溝通聯(lián)系;
6.完成領(lǐng)導交給的其他工作。
客服主管任職條件
1.大專以上學歷;
2.3年以上相關(guān)客服經(jīng)驗;
3.具有一定的領(lǐng)導管理能力;
4.具有團隊精神，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
5.具有吃苦耐勞的精神。
客服主管年薪
客服主管的年薪一般在5-6萬元，不同的行業(yè)的薪酬也不相同，地產(chǎn)行業(yè)的客服主管年薪比較高，能達到10萬以上。其未來的發(fā)展方向是客服經(jīng)理。 準備好應(yīng)聘這個崗位了嗎？快登錄
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