客服經(jīng)理崗位職責(zé)：
①全面負責(zé)客戶服務(wù)工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量；
②負責(zé)服務(wù)項目，客戶服務(wù)培訓(xùn)，并對員工的服務(wù)工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督；
③負責(zé)大客戶的維護、管理，以及重大投訴的跟進、處理；
崗位要求：
①具有良好的客戶服務(wù)意識，有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先
②做事積極主動，認真負責(zé)，計劃性強
③較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題
④普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力
⑤計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)
