工作摘要：
帶領(lǐng)團(tuán)隊，掌握和監(jiān)督項目的整體運(yùn)營情況，達(dá)成和提升各項業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。致力于提高客戶服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度，處理疑難、特殊問題，確保團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量與水平的專業(yè)、統(tǒng)一性；帶領(lǐng)團(tuán)隊完成公司有關(guān)產(chǎn)品及優(yōu)惠服務(wù)的推廣和銷售目標(biāo)。

公司可根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營需要或認(rèn)為有更適合的工作崗位將對工作內(nèi)容可作出相應(yīng)調(diào)整。

崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊的管理工作，提升整體服務(wù)質(zhì)量；
處理疑難、特殊問題，確保團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量與水平的專業(yè)、統(tǒng)一性；
帶領(lǐng)團(tuán)隊完成公司有關(guān)產(chǎn)品及優(yōu)惠服務(wù)的推廣和銷售目標(biāo)；
負(fù)責(zé)績效考核及員工激勵、培訓(xùn)等工作；完成上司安排的其他工作。

任職要求：
國、粵語標(biāo)準(zhǔn)流利，口音純正；良好的英文聽說讀寫能力；
大專或以上學(xué)歷，具備兩年以上呼叫中心銷售、客戶服務(wù)團(tuán)隊管理經(jīng)驗；
具備較強(qiáng)的規(guī)劃、組織、實施、監(jiān)控及協(xié)調(diào)溝通能力；
能承受工作壓力，具有優(yōu)秀的溝通能力、高度的工作熱情、良好的團(tuán)隊合作精神及職業(yè)道德；
熟悉電腦及Office辦公軟件的操作；
能適應(yīng)早晚輪班工作（每周平均工作40小時，包括周六、周日及公眾假期）；

電訊盈科有限公司（PCCW Limited）（香港聯(lián)合交易所上市代號：0008）是HKT集團(tuán)控股有限公司（HKT）的控股公司，而HKT則是香港首屈一指的電訊商，也是世界級資訊及通訊科技公司。電訊盈科亦持有盈科大衍地產(chǎn)發(fā)展有限公司的大部分股權(quán)以及包括全資附屬公司UK Broadband Limited的海外投資。
PCCW/HKT率先為香港帶來 四網(wǎng)合一 的新體驗，提供一系列跨越固網(wǎng)、寬頻互聯(lián)網(wǎng)、電視及流動通訊四個平臺的創(chuàng)新媒體內(nèi)容及服務(wù)。此外，本集團(tuán)在致力滿足本地及國際商界的先進(jìn)需要之余，亦為網(wǎng)絡(luò)商提供領(lǐng)先的技術(shù)服務(wù)，并承辦公營及私營機(jī)構(gòu)的大規(guī)模外判資訊科技項目。
為配合中國區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展，以下業(yè)務(wù)單位誠邀有信心活力、渴望尋求自我發(fā)展機(jī)會的優(yōu)秀人才加入。